Cristal Boats SAI

Políticas de servicio

1. Seguridad del embarque

• Uso del equipo de seguridad:
  La tripulación debe garantizar que todos los pasajeros reciban y utilicen correctamente el equipo de seguridad correspondiente, como chalecos salvavidas.


• Instrucciones previas al zarpe:
  Antes de iniciar el recorrido, se realizará una charla de seguridad donde se explicará el uso del chaleco salvavidas y los procedimientos en caso de emergencia. Además, se indicará a los pasajeros mantener las manos y extremidades dentro de la embarcación en todo momento.

2. Requisitos para la tripulación

• Licencias y certificaciones:
  Todo miembro de la tripulación debe contar con licencias y permisos vigentes que lo habiliten para operar embarcaciones, incluyendo como mínimo el certificado de Motorista Costanero.


• Capacitación obligatoria:
  La tripulación debe estar capacitada en primeros auxilios, maniobras de evacuación, rescate y protocolos de seguridad marítima.

3. Tiempos de navegación

• Días de navegación:
  Lunes a Domingo.


• Las salidas se realizarán dentro de los siguiente horarios:
  05:30 - 07:00

  08:00 - 09:30

  10:30 - 12:00

  13:30 - 14:30

  15:30 - 17:00

4. Política de cancelación y reembolsos

• Cancelaciones por condiciones meteorológicas o mecánicas:
  En caso de condiciones meteorológicas adversas, fallas mecánicas u otras situaciones que puedan comprometer la seguridad de la embarcación, el servicio podrá ser cancelado. En tal caso, se ofrecerá al cliente la opción de reprogramar la actividad (sujeto a disponibilidad) o recibir un reembolso del 100% del monto pagado.


• Comportamiento inapropiado:
  Se podrá denegar el acceso a pasajeros en estado de embriaguez, bajo efectos de sustancias psicoactivas o con conductas peligrosas. En estos casos, no se realizará reembolso.


• Cancelación por parte del pasajero:
  No se realizarán reembolsos por cancelaciones efectuadas dentro de las 24 horas previas a la salida. Para solicitar un reembolso, la cancelación debe realizarse al menos 24 horas antes del horario de zarpe.


• Puntualidad:
  Los pasajeros deberán presentarse al punto de encuentro al menos 30 minutos antes del horario asignado, con el fin de realizar los registros de zarpe. Una vez cerrado el proceso de registro o en caso de llegada tardía, no se permitirá el embarque y no se realizará ningún reembolso.

5. Normas de uso a bordo

• Capacidad máxima:
  Está estrictamente prohibido exceder la capacidad autorizada de la embarcación. La tripulación velará por su cumplimiento según la normativa marítima.


• Uso obligatorio del chaleco salvavidas:
  El chaleco debe ser utilizado en todo momento cuando lo indique la tripulación. Solo podrá retirarse si la tripulación lo autoriza expresamente, y bajo condiciones seguras.


• Comportamiento adecuado a bordo:
  Evitar correr, saltar o realizar movimientos bruscos que puedan poner en riesgo la seguridad de todos. Se debe mantener un comportamiento respetuoso y colaborativo con otros pasajeros y con la tripulación.


• Supervisión de menores:
  Los niños deben estar bajo supervisión constante. Es obligatorio que usen el chaleco salvavidas durante todo el trayecto, y los adultos responsables deben seguir las instrucciones del personal sobre su manejo a bordo.


• Manejo de residuos:
  Está prohibido arrojar basura al mar o dejarla en la lancha. Se proporcionarán bolsas para su correcta disposición. El respeto al medio ambiente es una prioridad, especialmente en áreas protegidas.


• Interacción con fauna y naturaleza:
  Durante actividades avistamiento de fauna, se debe seguir estrictamente las indicaciones de la tripulación. Está prohibido tocar o alterar el entorno natural.


• Restricción de objetos a bordo:
  Por motivos de seguridad y orden, no se permite el ingreso de bolsos, maletas, ningún tipo zapatos incluyendo chancletas y sandalias, no se permite el uso de caretas u otros objetos personales, ni el uso de bloqueadores/bronceadores salvo autorización expresa del capitán.
  
  Es importante recordar que el tour es para el avistamiento marino, la fauna y la flora. Por lo que no se harán paradas para bañarse.
  
  El capitán tiene plena facultad para restringir el ingreso de cualquier elemento que, a su discreción, represente un riesgo o afecte la experiencia del tour.
  
  Se permite el ingreso de celulares, pero los pasajeros deben asegurarse de que estén adecuadamente guardados para evitar daños o pérdidas durante el recorrido.
  
  No nos hacemos responsables por la pérdida o daño de ningún objeto durante el tour.